Gwasanaeth
Gwasanaeth a chymorth
Sut mae cymorth yn gweithio, sut rydym yn dosbarthu materion a sut y cytunir ar lefelau gwasanaeth.
Model cymorth
Daw cymorth yn uniongyrchol gan y peirianwyr sy'n dylunio ac yn adeiladu ein systemau. Caiff oriau cymorth, targedau argaeledd ac ymrwymiadau ymateb eu pennu fesul contract i weddu i bob ymgysylltiad.
Sianel cymorth: support@rodmena.co.uk · ffôn a SMS: +44 7537 179434.
Diffiniadau difrifoldeb
| Difrifoldeb | Diffiniad |
|---|---|
| Severity 1: critical | System gynhyrchu i lawr neu'n anweithredol, heb unrhyw ffordd o'i osgoi ar gael |
| Severity 2: major | Dirywiad sylweddol neu nam ar swyddogaeth allweddol; efallai bod ffordd o'i osgoi ar gael |
| Severity 3: minor | Effaith gyfyngedig, anghyfleustra neu fater cosmetig |
| Severity 4: question | Cwestiynau ynghylch sut i wneud pethau, ceisiadau am nodweddion, a dogfennaeth |
Diffinnir targedau ymateb a datrys cytundebol fesul difrifoldeb, ymrwymiadau argaeledd ac oriau cymorth ym mhob cytundeb wedi'i lofnodi neu atodlen SLA.
Ffenestri cynnal a chadw
Caiff cynnal a chadw wedi'i gynllunio ei drefnu y tu allan i oriau busnes y cytunwyd arnynt lle bo'n bosibl ac fe'i cyhoeddir ymlaen llaw. Gall clytio diogelwch brys ddigwydd ar fyr rybudd, a rhoddir gwybod i gwsmeriaid.
Gweithredu a hyfforddiant
Mae pob ymgysylltiad yn dechrau gyda chynllun gweithredu wedi'i gwmpasu sy'n ymdrin ag adolygiad pensaernïaeth, defnyddio, mudo data lle bo angen, a hyfforddiant ymarferol i'ch tîm. Mae dogfennaeth yn rhan o bob cyflwyniad, wedi'i hysgrifennu fel y gall eich peirianwyr redeg y system hebddon ni (gweler Ymadael a hygludedd).
Statws gwasanaeth byw: y bwrdd statws ar uptime.systems.