الخدمة
الخدمة والدعم
كيف يعمل الدعم، وكيف نصنف المشكلات، وكيف يتم الاتفاق على مستويات الخدمة.
نموذج الدعم
يأتي الدعم من المهندسين الذين يصممون أنظمتنا ويبنونها. ويتم تحديد ساعات الدعم وأهداف وقت التشغيل والتزامات الاستجابة في العقد بما يناسب التعاقد.
قناة الدعم: support@rodmena.co.uk · الهاتف والرسائل النصية: +44 7537 179434.
تعريفات الخطورة
| الخطورة | التعريف |
|---|---|
| Severity 1: critical | تعطُّل نظام الإنتاج أو عدم صلاحيته للاستخدام، دون وجود حل بديل |
| Severity 2: major | تدهور كبير أو تعطُّل وظيفة رئيسية؛ وقد يتوفر حل بديل |
| Severity 3: minor | أثر محدود أو إزعاج أو مشكلة شكلية |
| Severity 4: question | أسئلة «كيفية التنفيذ» وطلبات الميزات والوثائق |
تُحدَّد أهداف الاستجابة والحل التعاقدية حسب درجة الخطورة، والتزامات وقت التشغيل، وساعات الدعم في كل اتفاقية موقَّعة أو جدول اتفاقية مستوى الخدمة.
نوافذ الصيانة
تُجدول أعمال الصيانة المخططة خارج ساعات العمل المتفق عليها حيثما أمكن، ويُعلن عنها مسبقًا. وقد يتم تطبيق تصحيحات الأمان الطارئة بإشعار قصير، ويُخطَر العملاء بذلك.
التنفيذ والتدريب
يبدأ كل تعاقد بخطة تنفيذ محددة النطاق تغطي مراجعة البنية، والنشر، وترحيل البيانات عند الحاجة، والتدريب العملي لفريقكم. الوثائق جزء من كل عملية تسليم، وتوضح صفحة الخروج وقابلية نقل البيانات آلية التسليم إذا قررتم المغادرة.
حالة الخدمة المباشرة: لوحة الحالة على uptime.systems.