الخدمة
الخدمة والدعم
كيف يعمل الدعم، وكيف نصنف المشكلات، وكيف يتم الاتفاق على مستويات الخدمة.
نموذج الدعم
يأتي الدعم مباشرةً من المهندسين الذين يصممون أنظمتنا ويبنونها. وتُحدَّد ساعات الدعم وأهداف وقت التشغيل والتزامات الاستجابة في كل عقد بما يناسب كل تعاقد.
قناة الدعم: support@rodmena.co.uk · الهاتف والرسائل النصية: +44 7537 179434.
تعريفات الخطورة
| الخطورة | التعريف |
|---|---|
| Severity 1: critical | تعطُّل نظام الإنتاج أو عدم صلاحيته للاستخدام، دون وجود حل بديل |
| Severity 2: major | تدهور كبير أو تعطُّل وظيفة رئيسية؛ وقد يتوفر حل بديل |
| Severity 3: minor | أثر محدود أو إزعاج أو مشكلة شكلية |
| Severity 4: question | أسئلة «كيفية التنفيذ» وطلبات الميزات والوثائق |
تُحدَّد أهداف الاستجابة والحل التعاقدية حسب درجة الخطورة، والتزامات وقت التشغيل، وساعات الدعم في كل اتفاقية موقَّعة أو جدول اتفاقية مستوى الخدمة.
نوافذ الصيانة
تُجدول أعمال الصيانة المخططة خارج ساعات العمل المتفق عليها حيثما أمكن، ويُعلن عنها مسبقًا. وقد يتم تطبيق تصحيحات الأمان الطارئة بإشعار قصير، ويُخطَر العملاء بذلك.
التنفيذ والتدريب
يبدأ كل تعاقد بخطة تنفيذ محددة النطاق تغطي مراجعة المعمارية، والنشر، وترحيل البيانات عند الحاجة، والتدريب العملي لفريقكم. والوثائق جزء من كل عملية تسليم، ومكتوبة بحيث يستطيع مهندسوكم تشغيل النظام دوننا (انظروا الخروج وقابلية نقل البيانات).
حالة الخدمة المباشرة: لوحة الحالة على uptime.systems.