שירות
שירות ותמיכה
כיצד פועלת התמיכה, כיצד אנו מסווגים תקלות וכיצד נקבעות רמות השירות.
מודל תמיכה
התמיכה ניתנת על ידי המהנדסים שמתכננים ובונים את המערכות שלנו. שעות תמיכה, יעדי זמינות (uptime) והתחייבויות למענה נקבעים בחוזה בהתאם להתקשרות.
ערוץ תמיכה: support@rodmena.co.uk · טלפון ו-SMS: +44 7537 179434.
הגדרות חומרה
| חומרה | הגדרה |
|---|---|
| Severity 1: critical | מערכת הייצור מושבתת או שאינה שמישה, ללא מעקף זמין |
| Severity 2: major | פגיעה משמעותית או שיבוש בתפקוד מרכזי; ייתכן שקיים מעקף |
| Severity 3: minor | השפעה מוגבלת, אי-נוחות או בעיה קוסמטית |
| Severity 4: question | שאלות כיצד לעשות, בקשות לתכונות ותיעוד |
יעדי תגובה ופתרון חוזיים לפי חומרה, התחייבויות זמינות ושעות תמיכה מוגדרים בכל הסכם חתום או נספח SLA.
חלונות תחזוקה
תחזוקה מתוכננת נקבעת מחוץ לשעות העבודה המוסכמות ככל האפשר ומוכרזת מראש. תיקוני אבטחה דחופים עשויים להתבצע בהתראה קצרה, והלקוחות מקבלים הודעה.
יישום והדרכה
כל התקשרות מתחילה בתוכנית יישום מוגדרת היטב הכוללת סקירת ארכיטקטורה, פריסה, העברת נתונים לפי הצורך והדרכה מעשית לצוות שלכם. תיעוד הוא חלק מכל אספקה, והעמוד יציאה וניידות מסביר את מסירת הנתונים אם תעזבו.
מצב שירות בזמן אמת: לוח המצב ב-uptime.systems.