Seirbhís
Seirbhís agus tacaíocht
Conas a oibríonn tacaíocht, conas a dhéanaimid fadhbanna a aicmiú agus conas a aontaítear leibhéil seirbhíse.
Samhail tacaíochta
Tagann tacaíocht go díreach ó na hinnealtóirí a dhearaíonn agus a thógann ár gcórais. Déantar uaireanta tacaíochta, spriocanna ama réitigh agus gealltanais freagartha a shainiú de réir conartha chun freastal ar gach socrú.
Bealach tacaíochta: support@rodmena.co.uk · teileafón agus SMS: +44 7537 179434.
Sainmhínithe ar ghéire
| Déine | Sainmhíniú |
|---|---|
| Severity 1: critical | Córas táirgthe síos nó dosháraithe, gan aon réiteach eile ar fáil |
| Severity 2: major | Díghrádú suntasach nó príomhfheidhm lagaithe; d'fhéadfadh réiteach sealadach a bheith ann |
| Severity 3: minor | Tionchar teoranta, míchaoithiúlacht nó saincheist chosmaideach |
| Severity 4: question | Ceisteanna conas-a-dhéanaim, iarratais ar ghnéithe agus doiciméadú |
Sainmhínítear spriocanna conarthacha freagartha agus réitigh de réir déine, gealltanais ama fuaire agus uaireanta tacaíochta i ngach comhaontú sínithe nó sceideal SLA.
Fuinneoga cothabhála
Socraítear cothabháil phleanáilte lasmuigh de na huaireanta gnó comhaontaithe nuair is féidir, agus fógraítear roimh ré í. D'fhéadfadh paisteáil slándála éigeandála tarlú ar ghearrfhógra, agus cuirtear custaiméirí ar an eolas.
Cur i bhfeidhm agus oiliúint
Tosaíonn gach gealltanas le plean cur chun feidhme scóipithe a chuimsíonn athbhreithniú ar an ailtireacht, imscaradh, aistriú sonraí nuair is gá, agus oiliúint phraiticiúil do bhur bhfoireann. Tá doiciméadú mar chuid de gach seachadadh, scríofa ionas gur féidir le bhur n-innealtóirí an córas a rith gan muidne (féach exit & portability).
Stádas seirbhíse beo: an clár stádais ar uptime.systems.