Seirbhís
Seirbhís agus tacaíocht
Conas a oibríonn tacaíocht, conas a dhéanaimid fadhbanna a aicmiú agus conas a aontaítear leibhéil seirbhíse.
Samhail tacaíochta
Support comes from the engineers who design and build our systems. Support hours, uptime targets and response commitments are set in the contract to suit the engagement.
Bealach tacaíochta: support@rodmena.co.uk · teileafón agus SMS: +44 7537 179434.
Sainmhínithe ar ghéire
| Déine | Sainmhíniú |
|---|---|
| Severity 1: critical | Córas táirgthe síos nó dosháraithe, gan aon réiteach eile ar fáil |
| Severity 2: major | Díghrádú suntasach nó príomhfheidhm lagaithe; d'fhéadfadh réiteach sealadach a bheith ann |
| Severity 3: minor | Tionchar teoranta, míchaoithiúlacht nó saincheist chosmaideach |
| Severity 4: question | Ceisteanna conas-a-dhéanaim, iarratais ar ghnéithe agus doiciméadú |
Contractual response and resolution targets per severity, uptime commitments and support hours are defined in each signed agreement or SLA schedule.
Fuinneoga cothabhála
Socraítear cothabháil phleanáilte lasmuigh de na huaireanta gnó comhaontaithe nuair is féidir, agus fógraítear roimh ré í. D'fhéadfadh paisteáil slándála éigeandála tarlú ar ghearrfhógra, agus cuirtear custaiméirí ar an eolas.
Cur i bhfeidhm agus oiliúint
Tosaíonn gach gealltanas le plean cur chun feidhme scóipithe a chuimsíonn athbhreithniú ar an ailtireacht, imscaradh, aistriú sonraí nuair is gá, agus oiliúint phraiticiúil do bhur bhfoireann. Tá doiciméadú mar chuid de gach seachadadh, agus míníonn an leathanach exit & portability an t-aistriú má fhágann sibh.
Stádas seirbhíse beo: an clár stádais ar uptime.systems.