サービス
サービスとサポート
サポートの仕組み、問題の分類方法、サービスレベルの合意方法。
サポートモデル
サポートは、当社のシステムを設計・構築するエンジニアが直接提供します。サポート時間、稼働率目標、対応に関するコミットメントは、案件ごとに契約で範囲を定めます。
サポートチャネル：support@rodmena.co.uk・電話およびSMS：+44 7537 179434。
重大度の定義
| 重大度 | 定義 |
|---|---|
| Severity 1: critical | 本番システムが停止または使用不能であり、回避策が存在しない |
| Severity 2: major | 著しい機能低下または主要機能の障害が発生しており、回避策が存在する場合がある |
| Severity 3: minor | 影響が限定的である、または不便・外観上の問題 |
| Severity 4: question | 操作方法に関する質問、機能リクエスト、ドキュメント |
重大度ごとの契約上の対応および解決目標、稼働率のコミットメント、サポート時間は、署名済みの各契約またはSLA別紙に定められています。
メンテナンス時間帯
計画メンテナンスは、可能な限り合意された営業時間外にスケジュールし、事前に告知します。緊急のセキュリティパッチ適用は直前になる場合があり、その際はお客様に通知します。
導入とトレーニング
各案件は、アーキテクチャレビュー、デプロイ、必要に応じたデータ移行、お客様のチーム向けの実践的なトレーニングを含む、範囲を定めた実装計画から始まります。ドキュメントはすべての納品物の一部であり、お客様のエンジニアが当社なしでシステムを運用できるように作成します（契約終了とデータポータビリティをご参照ください）。
サービス稼働状況：uptime.systemsのステータスボード。