सेवा
सेवा और सहायता
सहायता कैसे काम करती है, हम समस्याओं को कैसे वर्गीकृत करते हैं और सेवा स्तर कैसे तय होते हैं।
सहायता मॉडल
सपोर्ट उन इंजीनियरों द्वारा प्रदान किया जाता है जो हमारे सिस्टम डिज़ाइन और तैयार करते हैं। अनुबंध में आवश्यकता के अनुरूप सपोर्ट के घंटे, अपटाइम लक्ष्य और रिस्पॉन्स प्रतिबद्धताएँ निर्धारित की जाती हैं।
सहायता चैनल: support@rodmena.co.uk · टेलीफ़ोन और SMS: +44 7537 179434।
In an emergency, call +44 7537 179434 and press 0 to reach the on-call engineer.
गंभीरता की परिभाषाएँ
| गंभीरता | परिभाषा |
|---|---|
| Severity 1: critical | प्रोडक्शन सिस्टम बंद या अनुपयोगी, और कोई वर्कअराउंड उपलब्ध नहीं |
| Severity 2: major | महत्वपूर्ण गिरावट या कोई प्रमुख कार्य बाधित; कोई वर्कअराउंड उपलब्ध हो सकता है |
| Severity 3: minor | सीमित प्रभाव, असुविधा या कॉस्मेटिक समस्या |
| Severity 4: question | कैसे-करें संबंधी प्रश्न, सुविधा अनुरोध और दस्तावेज़ीकरण |
प्रत्येक गंभीरता स्तर के लिए संविदात्मक प्रतिक्रिया और समाधान लक्ष्य, अपटाइम प्रतिबद्धताएँ और सहायता के घंटे प्रत्येक हस्ताक्षरित समझौते या SLA शेड्यूल में परिभाषित किए जाते हैं।
रखरखाव की अवधियाँ
नियोजित रखरखाव जहाँ तक संभव हो सहमत कार्य घंटों के बाहर निर्धारित किया जाता है और उसकी पूर्व सूचना दी जाती है। आपातकालीन सुरक्षा पैचिंग कम सूचना पर की जा सकती है, और ग्राहकों को सूचित किया जाता है।
कार्यान्वयन और प्रशिक्षण
प्रत्येक एंगेजमेंट की शुरुआत एक स्कोप्ड कार्यान्वयन योजना से होती है, जिसमें आर्किटेक्चर समीक्षा, डिप्लॉयमेंट, जहाँ आवश्यक हो वहाँ डेटा माइग्रेशन, और आपकी टीम के लिए व्यावहारिक प्रशिक्षण शामिल होता है। प्रत्येक डिलीवरी का हिस्सा दस्तावेज़ीकरण होता है, और निकास और पोर्टेबिलिटी पृष्ठ यह बताता है कि यदि आप जाते हैं तो हैंडओवर कैसे होगा।
लाइव सेवा स्थिति: uptime.systems पर स्थिति बोर्ड।