सेवा
सेवा और सहायता
सहायता कैसे काम करती है, हम समस्याओं को कैसे वर्गीकृत करते हैं और सेवा स्तर कैसे तय होते हैं।
सहायता मॉडल
सहायता सीधे उन इंजीनियरों से मिलती है जो हमारे सिस्टम डिज़ाइन और निर्मित करते हैं। सहायता के घंटे, अपटाइम लक्ष्य और प्रतिक्रिया संबंधी प्रतिबद्धताएँ प्रत्येक अनुबंध में प्रत्येक कार्य के अनुरूप निर्धारित की जाती हैं।
सहायता चैनल: support@rodmena.co.uk · टेलीफ़ोन और SMS: +44 7537 179434।
गंभीरता की परिभाषाएँ
| गंभीरता | परिभाषा |
|---|---|
| Severity 1: critical | प्रोडक्शन सिस्टम बंद या अनुपयोगी, और कोई वर्कअराउंड उपलब्ध नहीं |
| Severity 2: major | महत्वपूर्ण गिरावट या कोई प्रमुख कार्य बाधित; कोई वर्कअराउंड उपलब्ध हो सकता है |
| Severity 3: minor | सीमित प्रभाव, असुविधा या कॉस्मेटिक समस्या |
| Severity 4: question | कैसे-करें संबंधी प्रश्न, सुविधा अनुरोध और दस्तावेज़ीकरण |
प्रत्येक गंभीरता स्तर के लिए संविदात्मक प्रतिक्रिया और समाधान लक्ष्य, अपटाइम प्रतिबद्धताएँ और सहायता के घंटे प्रत्येक हस्ताक्षरित समझौते या SLA शेड्यूल में परिभाषित किए जाते हैं।
रखरखाव की अवधियाँ
नियोजित रखरखाव जहाँ तक संभव हो सहमत कार्य घंटों के बाहर निर्धारित किया जाता है और उसकी पूर्व सूचना दी जाती है। आपातकालीन सुरक्षा पैचिंग कम सूचना पर की जा सकती है, और ग्राहकों को सूचित किया जाता है।
कार्यान्वयन और प्रशिक्षण
प्रत्येक कार्य की शुरुआत एक निर्धारित दायरे वाली कार्यान्वयन योजना से होती है, जिसमें आर्किटेक्चर समीक्षा, परिनियोजन, जहाँ आवश्यक हो वहाँ डेटा माइग्रेशन, और आपकी टीम के लिए व्यावहारिक प्रशिक्षण शामिल होता है। दस्तावेज़ीकरण प्रत्येक डिलीवरी का हिस्सा है, जो इस प्रकार लिखा जाता है कि आपके इंजीनियर हमारे बिना भी सिस्टम चला सकें (देखें निकास और पोर्टेबिलिटी)।
लाइव सेवा स्थिति: uptime.systems पर स्थिति बोर्ड।