服务
服务与支持
支持如何运作、我们如何对问题分类，以及服务级别如何约定。
支持模式
支持直接来自设计和构建我们系统的工程师。支持时间、正常运行时间目标和响应承诺按合同范围确定，以契合每个项目。
支持渠道：support@rodmena.co.uk · 电话和短信：+44 7537 179434。
严重级别定义
| 严重级别 | 定义 |
|---|---|
| Severity 1: critical | 生产系统宕机或无法使用，且无可用临时解决方案 |
| Severity 2: major | 严重降级或关键功能受损；可能存在临时解决方案 |
| Severity 3: minor | 影响有限、造成不便或仅涉及外观问题 |
| Severity 4: question | 操作类问题、功能请求和文档 |
按严重级别划分的合同响应与解决目标、正常运行时间承诺及支持时间，均在每份已签署的协议或 SLA 附表中定义。
维护窗口
计划内维护尽可能安排在约定的营业时间之外，并提前通知。紧急安全补丁可能临时实施，并会通知客户。
实施与培训
每次合作都从一份界定范围的实施计划开始，涵盖架构审查、部署、必要时的数据迁移，以及为贵方团队提供的实操培训。文档是每次交付的一部分，其编写方式确保贵方工程师无需我们即可运行系统（参见退出与可移植性）。
实时服务状态：uptime.systems 上的状态板。